Política de envío
Política de envíos de DunkBin
En DunkBin queremos que tu pedido llegue lo antes posible y en perfecto estado. Aquí te explicamos cómo funcionan nuestros envíos.
1. Plazos
- Procesamiento del pedido: de 1 a 3 días hábiles desde la confirmación del pago. En este tiempo preparamos y verificamos tu pedido antes de entregarlo al transportista.
- Envío: de 5 a 8 días hábiles desde que el pedido sale de nuestro almacén.
- Plazo total estimado: entre 6 y 11 días hábiles desde que realizas el pedido.
Los días hábiles son de lunes a viernes, sin contar fines de semana ni festivos nacionales. Los pedidos realizados en fin de semana o festivo empiezan a procesarse el siguiente día hábil.
Los plazos son estimados. En temporadas de alta demanda (Black Friday, Navidad o rebajas) pueden alargarse ligeramente. En cualquier caso, si tu pedido no se entrega en un máximo de 30 días naturales desde la compra, podrás cancelarlo y te reembolsaremos el importe íntegro, tal como establece la ley.
2. Gastos de envío
El envío es gratuito en todos los pedidos. No hay costes adicionales al finalizar la compra.
3. Zonas de envío
Enviamos a toda España peninsular y a las Islas Baleares. Por el momento no realizamos envíos a Canarias, Ceuta, Melilla ni al extranjero.
4. Seguimiento del pedido
Cuando tu pedido salga del almacén, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento para que puedas consultar su estado en todo momento. El seguimiento puede tardar entre 24 y 48 horas en mostrar actualizaciones.
5. Dirección de entrega
Revisa bien tu dirección antes de confirmar el pedido. Si detectas un error, escríbenos cuanto antes a dunkbinvip@outlook.com. Podremos corregirla siempre que el pedido no haya salido del almacén. No nos hacemos responsables de los retrasos o pérdidas causados por una dirección incorrecta o incompleta facilitada por el cliente. Si el paquete nos es devuelto por este motivo, los gastos del nuevo envío correrán a tu cargo.
6. Pedidos con varios productos
Si compras varios artículos, es posible que los recibas en paquetes separados y en días distintos, sin coste adicional para ti.
7. Paquetes perdidos, dañados o retrasados
- Retrasos: si han pasado más de 11 días hábiles y no has recibido tu pedido, contáctanos y lo revisaremos con el transportista.
- Pérdida: si el transportista confirma que el paquete se ha perdido, te enviaremos uno nuevo sin coste o te reembolsaremos el importe completo, como prefieras.
- Daños: si tu pedido llega dañado, escríbenos en los 7 días siguientes a la entrega con fotos del paquete y del producto, y te ofreceremos una sustitución o el reembolso. Esto no afecta a tu garantía legal de conformidad.
El riesgo de pérdida o daño de los productos es nuestro hasta que recibes el pedido.
8. Entrega fallida
Si el transportista no puede entregar el paquete por ausencia, normalmente dejará un aviso o intentará una nueva entrega. Si el paquete se devuelve tras varios intentos fallidos, contacta con nosotros para gestionar un nuevo envío.
9. Contacto
Para cualquier duda sobre tu envío, escríbenos a dunkbinvip@outlook.com indicando tu número de pedido. Te responderemos en un plazo de 24 a 48 horas hábiles.